Ziel & Nutzen

In einer dynamischen, digitalen Geschäftswelt zählt nicht nur, was Sie sagen, sondern wie Sie es tun. Ob am Telefon oder per E-Mail – Ihr Kommunikationsstil entscheidet über den Eindruck, den Sie hinterlassen. Lernen Sie, wie Sie mit klarem Ausdruck und der richtigen Tonalität punkten.

Inhalt

• Das Kommunikations-Eisbergmodell: Was wirklich gehört wird.
• Sprache und Stimme gekonnt einsetzen: So hinterlassen Sie einen starken Eindruck.
• Telefonieren mit Struktur: Standards und Techniken für Effizienz und Erfolg.
• 1:1 Telefontraining: Praxisnahe Übungen für souveräne Gespräche.
• Kommunikationsfähigkeiten vertiefen: Aktives Zuhören, Fragetechniken und der korrekte Umgang mit Feedback
• Positiv sprechen: Floskeln vermeiden, klare Botschaften senden.
• Reklamationsmanagement: Herausfordernde Gespräche souverän meistern.
• E-Mail-Etikette: Regeln für höfliche, klare und wirksame Kommunikation.

Ihr Mehrwert
Sie erhalten praxisnahe Techniken und individuelles Feedback, um Ihre Gesprächsführung gezielt zu optimieren – ob am Telefon, im direkten Kundenkontakt oder schriftlich.

Bereit, Ihre Kommunikation zu optimieren?
Melden Sie sich für dieses Training an und machen Sie Ihre Kommunikation zum Erfolgsfaktor.

Für geschlossene Gruppen erstellen wir Ihnen gerne eine Offerte.