Handwerker Knigge

«Monika Seeger hat für HERZOG Küchen zwei praxisnahe Workshops durchgeführt: einen Tag Auftrittskompetenz & Kommunikation für unsere Service-Monteure sowie ein Kommunikationstraining für den Innendienst.
Bereits in der Vorbereitung überzeugte sie mit grossem Interesse an unserem Unternehmen. Sie setzte sich intensiv mit unserer Kultur und den Herausforderungen unserer Mitarbeitenden auseinander – was sich in den individuell abgestimmten Inhalten der Workshops widerspiegelte. Mit ihrer positiven Ausstrahlung, methodischen Klarheit und praxisnahen Beispielen gelang es ihr, alle Teilnehmenden zu erreichen – wertschätzend, motivierend und auf Augenhöhe.
Ein besonderes Highlight ist der von ihr entwickelte Leitfaden «Auftrittskompetenz und Kommunikation für die HERZOG-Monteure», der heute als Standardwerk im Alltag genutzt wird – von der Einarbeitung bis zum täglichen Kundeneinsatz.
Monika Seeger hat bei HERZOG Küchen bleibenden Eindruck hinterlassen – professionell, herzlich, mit viel Energie. Wir empfehlen sie uneingeschränkt weiter.»

Das Kommunikationstraining und das Training für Auftrittskompetenz mit Monika Seeger waren für unser Team eine wertvolle Erfahrung. Als Kaminfeger und Wärmepfleger stehen unsere Mitarbeitenden täglich im direkten Kundenkontakt – umso wichtiger ist ein souveräner und professioneller Auftritt.
Dank Monikas persönlicher und auf unsere Branche abgestimmter Schulung konnten unsere Mitarbeitenden ihre Kommunikationsfähigkeiten und ihr Auftreten gezielt verbessern. Ob in Beratungsgesprächen, im Verkauf oder in herausfordernden Situationen – sie fühlen sich nun sicherer und kompetenter im Umgang mit Kunden.
Besonders geschätzt haben wir Monikas praxisnahe und individuell zugeschnittene Herangehensweise. Ihr Training für Auftrittskompetenz war perfekt auf unsere Bedürfnisse und unser Firmenimage der «gepflegten Wärme» bzw. des «gepflegten Auftretens» abgestimmt. Man spürt, dass Monika sich intensiv mit ihren Auftraggebern auseinandersetzt.
Ein massgeschneidertes Training, das Kompetenz, Kundenorientierung und professionelles Auftreten perfekt vereint!

«Mich hat sehr beeindruckt, wie es Monika Seeger geschafft hat, unsere Servicetechniker für die Materie Auftrittskompetenz und Kommunikation zu begeistern und deren Aufmerksamkeit zu wecken. Sie kennt sich in der Handwerkerbranche gut aus und spricht die gleiche Sprache. Mit ihrer offenen und direkten Art hat sie sehr schnell den Zugang zu den Teilnehmenden gefunden. Auch zu denjenigen, die Anfangs mit einem Vorbehalt zur Schulung kamen.
Bereits nach dem ersten Teil der Schulung konnte man bei den Teilnehmenden eine Zufriedenheit und Freude am Gehörten und Gelernten spüren sowie eine Vorfreude für den zweiten Teil der Ausbildung.
Ich bin überzeugt, dass wir mit dieser Schulung ein nachhaltiges Fundament für den ersten Eindruck beim Kunden geschaffen haben.»

«Fokussiert, sehr gut vorbereitet und hochprofessionell hielt Monika Seeger das zweistündige Referat zum Thema Auftrittskompetenz. Frau Seeger hat die Besonderheiten von CKW gut einbezogen und eingebaut und vermittelte den Zuhörern das Gefühl, dass sie das Unternehmen versteht und kennt. Ihre Ausführungen, der Einbezug des Publikums sowie die gut illustrierten Beispiele, welche auf Netzservices zugeschnitten waren, haben unsere Mitarbeitenden sehr angesprochen. Die Tipps sind praxisorientiert und gut anwendbar. Alle Teilnehmenden haben Anregungen mitgenommen und ich habe viele konkrete und positive Rückmeldungen erhalten. Es war ein gelungener Anlass!»

«Im Tagesseminar «Handwerker Knigge» hat uns Monika Seeger mit ihrer angenehmen und sympathischen Art viele erfolgreiche Tipps zum Auftritt, Verhalten und Kommunikation mit unseren Kunden gegeben. Sie ist spezifisch auf jeden einzelnen Teilnehmenden und dessen Arbeitssituation eingegangen. Sie hat uns die Informationen auf eine spannende Weise vermittelt. Als zusätzlicher Mehrwert sehen wir auch, dass vieles davon auch im privaten Bereich sehr gut anwendbar ist. Unsere Erwartungen an das Seminar sind voll und ganz gedeckt und die Ziele erreicht. Wir können Monika Seeger wärmstens weiterempfehlen!»

«Monika Seeger ist sehr sympathisch und hat eine unheimliche Energie! Sie konnte die Thematik Auftrittskompetenz und Kommunikation hervorragend vermitteln. Monika Seeger ist sehr gut auf die Teilnehmer eingegangen und hat diese gut ins Seminar miteinbezogen. Dadurch hat sie sich sofort in das Team integriert, sodass unsere Mitarbeiter gar nicht das Gefühl hatten, dass eine externe Person das Seminar leitet. Mit dieser Vorgehensweise verschwand auch die anfängliche Nervosität und Unsicherheit der Teilnehmer. Das Seminar war kurzweilig, lebhaft und alle waren begeistert! Als wunderschönes Lob haben wir schon ein erstes Telefonat von einem Kunden erhalten, der uns für unser «neues» Auftreten gelobt hat. Das motiviert!»

«Praxisorientiert, kurzweilig, lebensnah, ein Workshop mit vielen Auflockerungen! Das Seminar von Monika Seeger war so aufgebaut, dass neue Mitarbeitende und Lernende, wie auch langjährige Angestellte in Form als „Refresher“, profitieren konnten. Die Tipps und Anregungen beziehen sich auf Beispiele aus dem täglichen Geschäftsleben und sind einfach umsetzbar. Die für unsere Firma eigens erstellte Broschüre ist ein praktisches Handout, in welcher man bei Bedarf Themen nachschlagen kann. Monika Seeger hat ein sehr kompetentes Auftreten. Sie versteht, mit welchen Situationen unsere Mitarbeitenden täglich konfrontiert werden und kann passende Verhaltensweisen praxisnah vermitteln.»

«Bereits bei der Vorbereitung zum Workshop «Handwerker Knigge» hat man gespürt, dass Monika Seeger keine «Standard-Leier» Präsentation halten wird. Sie wollte explizit das Unternehmen von innen kennenlernen und das Know-how eines Mitarbeiters erlangen. So war dann die Schulung perfekt auf unser Unternehmen zugeschnitten und die anfängliche Skepsis unserer Mitarbeitenden schnell verflogen. Monika Seeger ist eine dynamische Referentin und hat die Informationen und Themen sehr lebendig und auf eine spannende Weise weitergegeben. Wir sind überzeugt, dass dieses Seminar eine sehr gute Investition war!»

«Eine gute Auftrittskompetenz ist die beste Werbung die es gibt! Es ist uns sehr wichtig, junge Lernende bereits von Anfang an auf gute Umgangsformen aufmerksam zu machen. Monika Seeger schulte unsere Auszubildenden in der Sozialkompetenz zu Benimmregeln im Kundenkontakt wie Pünktlichkeit, Begrüssung und Vorstellung, Schuhüberzieher beim Betreten von bewohnten Räumen, saubere Arbeitskleidung usw. Sie versteht die Sprache der Jungen und kann sich gut in sie hineinversetzen. Besonders gefallen haben uns die vielen praktischen Beispiele und Geschichten aus dem Alltag, die Monika Seeger bei ihrem Seminar mit den Lernenden teilte, um diese auf den Berufsstart vorzubereiten. Dadurch konnten die Themen adressatengerecht vermittelt werden. Die Zusammenarbeit mit Monika Seeger war sehr angenehm. Es war ein gelungener Anlass! Wir haben Monika Seeger bereits wieder für nächstes Jahr gebucht und freuen uns darauf!»

«Beim Vorbereitungsgespräch bei uns im Unternehmen in Lenzburg, nahm Monika Seeger genau die Punkte und Details entgegen, die mir am wichtigsten sind. Monika Seeger hat meine Anmerkungen sehr überzeugend in ihre Ausführungen aufgenommen und konnte so gezielt auf unsere Monteure eingehen. Als sehr gelungen und Teambildend empfand ich das Ausarbeiten und Vortragen der verschiedenen Alltagssituationen als Gruppenarbeit und in Rollenspielen. Die Monteure haben bei diesen Übungen ihr Bestes gegeben und aktiv mitgemacht. Kleinere Erfolge, wie saubere Kleidung und gepflegte Erscheinung, haben die Monteure bereits umgesetzt.
Ich bin überzeugt mit dieser Schulung der Montageabteilung einen Schritt nach vorne gemacht zu haben und möchte mich im Namen aller Beteiligten ganz herzlich bei Monika Seeger für ihre interessante humorvolle und lehrreiche Vermittlung des Handwerker-Knigge bedanken. Ich kann Monika Seeger nur weiterempfehlen, sie macht Ihre Arbeit wirklich toll.»

«Das Training mit Monika Seeger, das sich rund um das Image von mir selbst und der gesamten Firma gedreht hatte, half mir als Lernenden, den Kontakt zum Kunden oder Bauführer korrekt zu gestalten. Nicht immer läuft alles rund, und so hat Monika Seeger uns sehr schön gezeigt, wie man sich bei heiklen Situationen wieder in eine gute Position bringt.
Beim abschliessenden Mittagessen durften wir so einiges über das korrekte Verhalten bei einem Essen lernen. Nicht nur für den Besuch in einem noblen Restaurant, sondern auch an einer Aufrichte oder zu Hause kann ich diese kleinen Inputs umsetzen.»

«Als Neuankömmling in der Berufswelt ist es immer schwierig sich richtig auf die Arbeit einzustellen. Wie soll ich mich beim Kunden verhalten, über was kann ich mit Ihm sprechen, um sein Vertrauen zu gewinnen oder zu stärken, wie repräsentiere ich meinen Arbeitgeber am besten? Diese Themen machte Monika Seeger in der halbtägigen Schulung mit uns zum Schwerpunkt.
Nun weiss ich, wie ich vor dem Kunden selbstbewusst auftreten und punkten kann. Mit einer positiven Arbeitsmoral, wie sie Monika Seeger in Ihrem Referat vorlebte und ein paar kleinen Tricks, kann ich die Freude an meinem gewählten Beruf behalten und den Kunden beeindrucken.»

«Richtig auftreten, Eindruck hinterlassen“ mit diesem Grundsatz machte sich Monika Seeger auf nach Baden zu unserem Team. Ob bei Serviceaufträgen, Umbauten oder Neubauten, der Kontakt zum Auftraggeber beziehungsweise dem Bauherrn ist immer wichtig. Ein sicherer Auftritt soll bereits früh geübt sein und so nahm das gesamte Team inklusive der Lernenden der E-Service AG an der Schulung teil.
Als Abschluss der Weiterbildung gab es ein gemeinsames Mittagessen. Damit auch bei einem Essen das Verhalten stimmt, machte uns Monika Seeger auf die unbekannten Tücken des Suppe löffeln oder der Besteckhaltung aufmerksam. Ein rundum gelungener Anlass.»

«Gerade für junge Monteure kann der Auftritt bei Privatkunden eine kleine Herausforderung darstellen. Ihnen bietet das Training, das Monika Seeger für Montage- und Serviceunternehmen anbietet, eine wertvolle Grundlage. Auch erfahrene Mitarbeitende profitieren vom Seminar im Sinne einer Auffrischung. Sehr sinnvoll ist Monika Seegers Ansatz, für Monteure sowie für Projektleiter und Kader zwei individuell gestaltete Kursmodule durchzuführen. Damit kann sie detailliert auf die unterschiedlichen Bedürfnisse dieser Gruppen eingehen und die jeweils typischen Alltagssituationen spezifisch trainieren.
Manchen Teilnehmern mag die Anwendung von Rollenspielen anfänglich etwas neuartig erscheinen. Doch diese praxisorientierte Methode ist sehr anschaulich und bringt den Teilnehmern in der kurzen zur Verfügung stehenden Zeit einen hohen Nutzen. Besonders geschätzt habe ich übrigens die gewissenhafte Vorbereitung von Monika Seeger, dank der sie, die ihr gestellte Aufgabe präzise analysiert und professionell umsetzt.»

«Das Geheimnis des Erfolges ist, den Standpunkt des Anderen zu verstehen. Um dieses Erfolgsgeheimnis anstreben zu können, hat uns Monika Seeger mit interessanten Rollenspielen und aussagekräftigen Bildern dargestellt, wie wir im Kundengarten erfolgreich auftreten. Mit den praxisnahen Beispielen, welche wir mit unseren Mitarbeitern einüben und besprechen konnten, haben wir alle – vom Lernenden bis zum erfahrenen Fachmann – profitiert.
Oft sind es die Detail der Umgangsformen, welche beim Kunden den ersten Eindruck bilden und langfristig einen bleibenden, positiven Eindruck hinterlassen. Dank einer prägnanten und übersichtlichen Dokumentation können wir uns die wichtigsten Regeln langfristig festigen und auf der Baustelle professionell umsetzen. Diese Dokumentation ist zugleich auch für unsere zukünftigen Mitarbeiter und Lernenden der ‚Rote Faden‘ für ihr Auftreten und Verhalten in ihrem Berufsleben.»

«Monika Seeger hat sich bereits im Vorfeld stark mit unserem Unternehmen auseinandergesetzt und sich intensiv mit den einzelnen Funktionen und Aufgabenbereichen unserer Monteure befasst. Mit einem breitgefächerten Schulungsinhalt und alltäglichen Praxisbeispielen hat sie die Teilnehmenden an der Schulung gepackt und bei vielen ein Aha-Erlebnis ausgelöst.
Monika Seeger war stets in der Lage spontan auf die Fragen unserer Monteure einzugehen und konnte dadurch überzeugen. Abgerundet wurde das Ganze durch ein ausführliches und offenes Debriefing in schriftlicher Form, welches für die weitere Personalentwicklung von Nutzen sein wird.»

«Bei Mitarbeiter-Gesprächen mit unseren Kundenservice-Mitarbeitern und Service-Monteuren haben wir festgestellt, dass beim Thema „wie verhalte ich mich beim Kunden“ nicht alle auf dem gleichen Stand waren. Wir haben in diesem Bereich Handlungsbedarf festgestellt und mit Monika Seeger, Imagenow GmbH, eine sehr kompetente und hochmotivierte Expertin engagieren können.
Monika Seeger konnte unseren Mitarbeitern in einem halben Tag mittels Referaten, integrierten Rollenspielen und Gruppenübungen Themenbereiche wie z.B. innere Einstellung, die Macht des ersten Eindrucks, gepflegte Umgangsformen, Fettnäpfchen im Kundenkontakt sowie Umgang mit Reklamationen und heiklen Situationen anschaulich und praxisorientiert näherbringen. Das Ziel des einheitlichen und selbstsicheren Auftretens wurde erreicht und bereits im Geschäftsalltag umgesetzt.»

«Rücken Sie Ihr Unternehmen ins beste Licht, verhelfen Sie Ihrem Team zum Vorsprung. Diese Botschaft von Frau Monika Seeger hat uns als zukunftsorientierter Energiedienstleister angesprochen. Unser Geschäftserfolg basiert auf dem Vertrauen unserer Kunden und der Kompetenz unserer Mitarbeiter. In diesem Geschäft, in welchem der Kontakt mit unseren Kunden entscheidend ist, spielen ein zeitgemässer Auftritt und der Einsatz von passenden Umgangsformen eine wichtige Rolle. Deshalb engagierten wir Monika Seeger für ein Image-Training. Sie gab unseren Projektleitern, Beratern und Technikern auf interessante Weise ein Update in Bezug auf die modernen Umgangsformen im Geschäftsalltag und im Kundenkontakt, sowie wertvolle Tipps zur Geschäftskleidung und über die Dresscodes.
Ich war überrascht, wie sogar technisch orientierte Mitarbeiter aktiv am Workshop teilnahmen und das Thema sehr interessiert aufnahmen. Beindruckt hat mich, wie seriös sich Monika Seeger auf das Training vorbereitete. In einem intensiven Briefing, wurden die relevanten Themen und das Vorgehen gemeinsam und individuell festgelegt. Im Training setzte Frau Seeger dann die festgelegten Ziele praxisorientiert um. Gerne empfehle ich die Leistungen von Frau Seeger weiter und freue mich, bei anderer Gelegenheit wieder auf die tolle Zusammenarbeit!»

«Das Auftrittskompetenz Seminar war genau auf unsere Bedürfnisse zugeschnitten und sehr praxisorientiert. Da steckt viel Kompetenz, Professionalität und Herzblut drin. Monika Seeger verstand es nicht nur, die Führungskräfte von Anfang an zu begeistern, sondern auch technisch orientierte Teilnehmende positiv abzuholen. Sie hat die Seminare sehr gut vorbereitet, sich mit unserer Firma und den täglichen Herausforderungen unserer Mitarbeitenden intensiv auseinandergesetzt und die Inhalte genau darauf abgestimmt. Zum einen für unsere Monteure und Servicetechniker und zum anderen für deren Vorgesetzte und die Projektleiter.
Es war rundum eine sehr positive Erfahrung, die von allen geschätzt wurde und die Mitarbeitenden auch in ihrer Selbstsicherheit gestärkt hat. Jeder konnte für sich persönlich von der Schulung profitieren und etwas mitnehmen, das ihn im Alltag unterstützt, auch erfahrene Mitarbeitende im Sinne einer Auffrischung. Wir werden Monika Seeger für weitere Beratungen, Referate oder Schulungen engagieren und freuen uns darauf.»

«Es ist erstaunlich, wie erfolgreich Monika Seeger die unterschiedlichen Gruppen unserer Gemeindeverwaltung abgeholt hat. In dem Weiterbildungsseminar «Punkten bei der Bevölkerung» fühlten sich von den Mitarbeitern des Werkdiensts über jene mit Verwaltungsfunktionen bis hin zu Kadern und Mitgliedern des Gemeinderats alle Beteiligten gleichermassen angesprochen.
Mit ihrer gewinnenden Art verstand es Monika Seeger, die wichtigen Punkte zielgruppenspezifisch präzise zu vermitteln. Ihre Tipps zum gepflegten Auftritt illustrierte sie anhand der im Raum anwesenden Personen, ohne diese blosszustellen. Beim abschliessenden Apéro konnte das, was wir über Knigge und Etikette neu gelernt und aufgefrischt hatten, unmittelbar unter Beweis gestellt werden.»