Ziel & Nutzen

In diesem Seminar lernen Sie bewährte Methoden und Modelle der Kommunikation kennen. Sie reflektieren Ihren eigenen Kommunikationsstil und wenden die erlernten Techniken praxisnah in konkreten Situationen an. So stärken Sie Ihre Fähigkeiten, auch in anspruchsvollen Gesprächen sicher, lösungsorientiert und souverän zu agieren.

Inhalt

• Das Kommunikations-Eisbergmodell: Die Dynamik zwischen Sachebene und Beziehungsebene verstehen und gezielt einsetzen.
• Kommunikationsfähigkeiten vertiefen: Aktives Zuhören, effektive Fragetechniken und konstruktiver Umgang mit Feedback.
• Positiv sprechen: Floskeln vermeiden und klare, wertschätzende Botschaften formulieren.
• Ich-Botschaften vs. Du-Botschaften: Missverständnisse vermeiden und Beziehungen stärken.
• Reklamationsmanagement: Schwierige Gespräche souverän und professionell führen.
• Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern: Strategien entwickeln und Lösungen finden – auch in angespannten Situationen.
• Schwierige Themen sachlich ansprechen: Kritisches Feedback wertschätzend und zielorientiert kommunizieren.

Das Training ist ideal für alle, die ihre Kommunikationsfähigkeiten im Berufsalltag gezielt ausbauen möchten – ob im Kundenkontakt, in der Führung oder im Team.

Bereit, Ihre kommunikative Stärke aufzubauen? Dann melden Sie sich jetzt für dieses Training an.

Für geschlossene Gruppen erstellen wir Ihnen gerne eine Offerte.